пакет
/ Документы

рабочих документов

ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ
Администраторы
  • Работа в CRM и amo-CRM
  • Решение конфликтных ситуаций
  • Чек-лист по подготовке центра к открытию, контроль в течении дня
  • Чек-лист по работе с клиентом
  • Стандарт телефонных переговоров (скрипты)
  • Экскурсия по центру для клиентов
  • Стандарт оснащения и подготовки этажей в разрезе каждого этажа (раздевалки, кабинеты: мастера по маникюру, спа-специалиста, бьюти-зона, аппаратная косметология, кабинет косметолога и процедурный кабинет, оснащение бассейна)
Менеджеры колл-центра
  • Стандарт телефонных переговоров (скрипты)
  • Работа с интернет-магазином
  • Чек-лист проверки расписания (онлайн-запись)
  • Работа в CRM и amo-CRM
  • Решение конфликтных ситуаций
Специалисты
  • Мастер по маникюру
  • Парикмахер
  • Пармейстер
  • Массажист, спа-специалист, включая амбулаторные карты для клиента и экскурсию по кабинету для клиента
  • Алгоритм работы с беременными
  • Общая технология работы врача: косметолог, трихолог, дерматолог, которая включает в себя медицинские документы, которые должны заполнятся
  • Врач превентивной медицины
  • Процедурная медицинская сестра
Административный блок
  • Главный бухгалтер
  • Бухгалтер по начислению ЗП
  • Бухгалтер кассир
  • Директор
  • Директор по развитию
  • Заведующий хозяйством
  • Маркетолог
  • Менеджер по качеству
  • Руководитель отдела продаж
ДОКУМЕНТЫ МЕНЕДЖЕРА ПО КАЧЕСТВУ
Кадры, собеседования
  • Заявка на открытие вакансии
  • Анкета кандидата Tuttobene
  • Анализ приема сотрудников
  • Основные вопросы к собеседованию
  • Таблица обучения сотрудников
  • Пример описания вакансии: SMM-менеджер
  • Образец: Профиль должности руководителя подразделения
Стандарты оформления кабинетов по этажам
Документы по работе с новым сотрудником
  • Корпоративные стандарты
  • Экскурсия по центру
  • История сети салонов красоты и здоровья
  • Общие положения центра: инструкция по применению
  • Анкета для новых сотрудников (информация для сайта)
Протоколы проведения процедур Elimis
  • Инструкция для Администраторов Elimis
  • Стандарт презентации уходов Elimis для клиентов
  • Экзотик обертывание “Цветы орхидеи”
  • Экзотик обертывание Франжипани
  • Уход для тела Ботник Английский сад
  • Уход для тела Активизация минералами
  • Солевой пилинг Франжипани
  • Детокс обертывание Тысяча цветов
  • Глубокий массаж тела
Протоколы проведения Хамам
  • Хамам Рассул
  • Султан Хамам
  • Пилинг с иорданской солью
  • Пенные грезы
  • Обертывание курланд
  • Восточное спа
  • Модульные уходы (Турецкий мыльный массаж, Скрабирование талассобретань, Скрабирование Кесса, Модульный уход аравийский зной, Скрабирование на линии курланд)
Протоколы обертования Талассо бретань
12 штук
Амбулаторные листы
  • Основной амбулаторный лист
  • Амбулаторный лист для беременных - массаж
  • Амбулаторный лист для беременных - обертывание
Документы по обучению сотрудников
  • Приказ ученический (о направлении работника на обучение)
  • План обучения сотрудника
  • План обучения администратора
  • Образец заявления на обучение
  • Образец договора займа
Мониторинги сотрудников тайным гостем
  • Анкета тайного гостя
  • Мониторинг специалиста образец с примером
  • Мониторинг администратора онлайн запись образец с примером
Аттестация сотрудников
  • Приказ по аттестациям
  • Аттестация адаптация (Оценочный лист 1-2 месяца; Бланк: Отзыв наставника, директора; Бланк: Отзывы коллег; Адаптационная анкета)
  • Аттестация 6 месяцев (Оценочный лист специалиста,  Оценочный лист администратора)
  • Аттестация 1 год (Годовой лист аттестации)
ОТДЕЛ ПРОДАЖ, КОЛЛ-ЦЕНТР
Документы
  • Шаблоны сообщений клиентам
  • Фотография рабочего дня менеджера колл-центра
  • Стандарты телефонных переговоров
  • Бланк расчета ЗП с мотивацией
  • Разрешение конфликтных ситуаций
  • Образец: отчет по продажам
ФИНАНСЫ
Документы
  • Бюджет выполнения по кассе
  • Бюджет предприятия
  • Финансовый отчет
  • Система начисления З/п сотрудников
МАРКЕТИНГ
Документы
  • Брифы к ежемесячным акциям
  • Бриф по клиентскому дню
  • Месячные задачи для администраторов
  • Отчет по Акциям
  • Отчет по первичным, потерянным клиентам, клиентопосещениям
  • Материалы для первичных клиентов: анкета первичного клиента, карта подарков
ТЕКУЩАЯ РАБОТА
Документы
  • Бланк расчета ЗП администратора с мотивацией
  • Рейтинг администраторов + служебная записка
  • Рейтинг маникюристов + служебная записка